Fiche Google My Business : créer la fiche Google de son entreprise, étape par étape

Si votre commerce n’apparaît pas sur Google Maps, la cause est souvent la plus simple : il n’a pas de fiche Google, ou il en a une que personne n’a jamais fait valider. Beaucoup l’appellent encore fiche Google My Business, son ancien nom ; Google l’a renommée Google Business Profile, et on parle aussi de fiche Google entreprise. C’est la même chose. La créer est gratuit et prend moins de temps que la plupart des commerçants ne le pensent. La réussir demande un peu plus de soin.

Une fiche existe-t-elle déjà pour votre entreprise ?

Vérifiez avant de créer quoi que ce soit. Google fabrique parfois une fiche tout seul à partir d’informations publiques, et un ancien propriétaire ou un salarié a pu en ouvrir une il y a des années.

Cherchez le nom de votre commerce et votre ville sur Google Maps. Si une fiche apparaît, repérez le lien « Revendiquer cet établissement » ou « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? ». Revendiquer une fiche existante conserve ses avis et son historique. En créer une seconde vous donne un doublon, et les doublons sont une cause classique d’absence sur Google Maps.

Comment créer sa fiche Google entreprise ?

1. Connectez-vous avec le compte Google qui gérera l’établissement. Préférez un compte que l’entreprise maîtrise, pas un compte personnel qui partira avec un salarié.
2. Ouvrez la page Google Business Profile et choisissez d’ajouter votre établissement.
3. Saisissez le nom du commerce exactement comme sur votre devanture et vos factures. N’y ajoutez ni mots-clés ni ville : les consignes de Google l’interdisent, et c’est une cause fréquente de suspension.
4. Choisissez votre catégorie principale.
5. Indiquez si vos clients viennent à votre adresse, ou si vous vous déplacez chez eux. Une entreprise de services à domicile peut masquer son adresse et indiquer ses zones desservies.
6. Ajoutez votre téléphone et votre site.

Comment se passe la validation ?

Google doit confirmer que l’établissement existe et que vous le représentez. La méthode est choisie par Google, pas par vous : un appel ou un SMS, un e-mail, un enregistrement vidéo de vos locaux, ou une carte postale envoyée à l’adresse. Tant que la validation n’est pas terminée, votre fiche n’est pas montrée au public.

Ne changez ni le nom, ni l’adresse, ni la catégorie pendant la validation. Cela peut relancer toute la procédure.

Quels champs comptent le plus, une fois validé ?

Google indique que des informations complètes et exactes l’aident à faire correspondre votre fiche aux bonnes recherches. Dans mon ordre de priorité :

• La catégorie principale, puis quelques catégories secondaires qui sont vraiment les vôtres.
• Les horaires, jours fériés compris. Des horaires faux vous coûtent des clients le jour même.
• Les services ou les produits, avec les mots de vos clients.
• Les photos de la devanture, de l’intérieur, de votre travail.
• La description : ce que vous faites, pour qui, où. Des phrases simples.

Que faire ensuite ?

Trois habitudes, et vous devancez la plupart de vos concurrents locaux :

• Demandez un avis à chaque client, avec votre lien d’avis.
• Gardez le même nom, la même adresse et le même téléphone sur les autres annuaires. Voir la cohérence NAP.
• Mesurez où vous êtes classé autour de votre adresse avec un suivi de positions Google Maps, puis mesurez de nouveau après vos changements.

Questions fréquentes

Fiche Google My Business et Google Business Profile, quelle différence ?

Aucune. Google My Business est l’ancien nom de la fiche ; Google l’a renommée Google Business Profile. Une fiche créée sous l’ancien nom est toujours la même fiche, gérée au même endroit.

La fiche Google entreprise est-elle gratuite ?

Oui. Créer, valider et gérer la fiche ne coûte rien. Seules les annonces publicitaires de Google sont payantes, et elles sont séparées de la fiche.

Pourquoi ma fiche Google n’apparaît pas ?

Les causes habituelles : la fiche n’est pas encore validée, elle est suspendue, ou une fiche en double brouille les choses. Je les passe en revue dans pourquoi mon entreprise n’apparaît pas sur Google Maps.

En résumé

Mon conseil : passez dix minutes de plus que nécessaire sur la catégorie et sur le nom. Presque tout le reste se corrige plus tard sans conséquence. Ces deux-là, pas toujours.