Horaires de la fiche Google : comment régler les horaires habituels, des jours fériés et exceptionnels

Un client traverse la ville, trouve le rideau baissé, et sort son téléphone. L’avis qu’il écrit lui prend trente secondes et reste des années. Des horaires faux font partie des erreurs les plus faciles à éviter sur une fiche, et des plus coûteuses. Voici comment je réglerais les horaires d’une fiche Google pour que cela n’arrive pas.

Quels types d’horaires pouvez-vous indiquer ?

Trois, et ils ne servent pas à la même chose.

• Les horaires habituels : votre semaine normale, jour par jour. Vous pouvez saisir deux plages pour la même journée si vous fermez à midi.
• Les horaires exceptionnels : une date précise où vos horaires changent, ou où vous êtes fermé. Ils remplacent les horaires habituels pour ce jour-là seulement.
• Les horaires supplémentaires : pour certaines catégories, ceux d’un service particulier, comme la livraison, la vente à emporter, un service au volant ou une cuisine. Ils s’ajoutent à vos horaires principaux.

Pourquoi régler des horaires exceptionnels si vous ouvrez comme d’habitude ?

Parce qu’un jour férié, Google peut prévenir les clients que vos horaires sont susceptibles de changer. Confirmer vos horaires pour cette date lève le doute, même quand rien ne change. Un client qui lit « les horaires peuvent varier » choisit souvent le concurrent dont les horaires sont confirmés.

Parcourez l’année une fois : jours fériés, fermeture annuelle, jours autour des fêtes. Saisissez tout en une seule séance.

Comment modifier vos horaires ?

Connectez-vous avec le compte qui gère la fiche, cherchez le nom de votre établissement sur Google, et ouvrez le panneau de modification affiché au-dessus des résultats. Les horaires se trouvent dans la partie consacrée aux informations de l’établissement. Les changements peuvent mettre un peu de temps à apparaître, et Google peut les examiner.

Si vous ne gérez pas encore la fiche, commencez par comment créer une fiche Google.

Que faire si vous recevez sur rendez-vous ?

Indiquez les heures pendant lesquelles on peut vous joindre ou être reçu, pas « 24 h sur 24 » parce que vous répondez aux e-mails la nuit. Les consignes de Google demandent les heures où les clients peuvent réellement être servis. Pour un artisan qui se déplace, ce sont les heures où vous prenez les appels et envoyez quelqu’un.

Pourquoi vos horaires ont-ils changé sans vous ?

Google peut mettre une fiche à jour à partir d’autres sources : suggestions d’utilisateurs, informations trouvées sur le web. Raison de plus pour garder les mêmes horaires partout. Si votre site annonce une fermeture à 18 h et votre fiche à 19 h, tôt ou tard l’un des deux est « corrigé » à votre place.

Regardez votre fiche de temps en temps, et refusez une suggestion fausse quand vous en voyez une.

Où vos horaires doivent-ils aussi concorder ?

• sur votre site, en texte et pas seulement dans une image ;
• sur votre porte ;
• sur les annuaires où vous figurez : voir la cohérence NAP ;
• sur vos pages de réseaux sociaux.

Un contrôle des annuaires compare votre nom, votre adresse et votre téléphone d’un annuaire à l’autre. Les horaires méritent une vérification à la main sur les deux ou trois fiches que vos clients utilisent le plus.

En résumé

Mon avis : dix minutes par an consacrées aux horaires exceptionnels évitent l’avis que tout gérant redoute, celui qui commence par « fermé alors que c’était indiqué ouvert ».