Comment obtenir son lien d’avis Google (et en faire un QR code)

Demander à un client de « laisser un avis sur Google » fonctionne rarement. Il doit vous chercher, trouver la bonne fiche, trouver le bouton. La plupart abandonnent avant que le formulaire ne s’ouvre. Un lien d’avis Google supprime tout cela : un geste, et les étoiles attendent.

Où se trouve votre lien d’avis Google ?

C’est Google qui vous le donne. Vous devez être connecté au compte qui gère l’établissement.

1. Cherchez le nom de votre commerce sur Google, ou ouvrez l’application Google Maps.
2. Dans votre fiche, choisissez « Demander des avis ». Selon l’écran, l’option peut s’appeler « Recevoir plus d’avis ».
3. Copiez le lien court qui s’affiche.

Ce lien ouvre le formulaire d’avis de votre commerce, et rien d’autre.

Et si vous ne trouvez pas l’option ?

Cela arrive, surtout sur une fiche que vous venez de revendiquer. Il existe un second chemin, par votre identifiant de lieu (Place ID) : l’identifiant que Google attribue à chaque lieu.

Google propose un outil de recherche d’identifiant de lieu dans sa documentation pour développeurs. Tapez le nom de votre commerce, copiez l’identifiant, puis placez-le à la fin de cette adresse :

https://search.google.com/local/writereview?placeid=VOTRE_IDENTIFIANT

Le résultat se comporte comme le lien court officiel. Si vous préférez ne pas l’assembler à la main, notre générateur gratuit le fabrique à partir de l’identifiant.

Comment diffuser le lien ?

De la même façon pour chaque client. Trois canaux couvrent la plupart des situations.

Par e-mail

Deux lignes le lendemain de la prestation : merci, un avis aide d’autres clients à nous trouver, voici le lien. Un outil de demande d’avis les envoie et évite d’écrire deux fois à la même personne.

Par SMS

Pour les métiers où le numéro du client est tout ce que vous avez. Restez aussi bref que dans l’e-mail.

En QR code

Sur le comptoir, la facture, la vitrine, le bon de livraison. Le client le scanne en attendant. Vous pouvez en créer un en quelques secondes avec le générateur de QR code pour avis Google : il est gratuit et le code n’expire jamais, puisqu’il contient le lien lui-même.

Que faut-il éviter ?

Deux choses que les règles de Google interdisent, et que je vois encore proposées comme des « astuces » :

• Récompenser les avis. Ni remise, ni cadeau, ni tirage au sort en échange d’un avis.
• Trier les clients. N’envoyer le lien qu’à ceux que vous savez contents est une sollicitation sélective. Le lien va à tout le monde.

Le lien change-t-il un jour ?

Le lien court reste valable tant que votre fiche existe. Si vous créez une nouvelle fiche après un déménagement ou une fusion, le lien change : réimprimez vos affichettes. C’est la seule tâche d’entretien à retenir.

En résumé

Mon conseil : récupérez le lien aujourd’hui, imprimez un QR code, et posez-le là où vos clients paient. C’est le plus petit changement, avec l’effet le plus visible sur votre fiche.