Conditions générales d'utilisation

1. Le service

Locametra est un logiciel en ligne qui aide une entreprise à suivre sa visibilité locale : positions sur Google et Google Maps, fiche d'établissement, avis, présence dans les réponses des assistants d'intelligence artificielle, et recommandations d'amélioration.

Le score de visibilité locale est un indicateur propre à Locametra. Ce n'est pas une mesure officielle de Google. Locametra n'est ni affilié à Google ni approuvé par Google.

Locametra mesure et conseille ; il ne garantit aucun classement, aucun nombre de visites, d'appels ou de clients.

2. Votre compte

Vous créez un compte avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou avec votre compte Google. Les informations que vous donnez doivent être exactes.

Vous êtes responsable de l'usage fait de votre compte et de la confidentialité de vos identifiants et de vos clés d'accès. Prévenez-nous sans attendre si vous pensez qu'un tiers y a eu accès.

Vous ne suivez que des établissements qui sont les vôtres, ou pour lesquels vous avez l'accord de leur responsable (cas d'une agence).

3. Essai et offres payantes

Tout nouveau compte bénéficie d'un essai gratuit de 7 jours. À la fin de l'essai, l'accès aux fonctions est suspendu tant qu'aucune offre n'est souscrite ; vos données sont conservées.

Les offres, leurs prix et leurs limites (établissements, mots-clés, relevés, cartes, exécutions d'IA) sont ceux affichés sur le site au moment de la souscription. Ces limites peuvent évoluer pour les souscriptions futures.

Le paiement est prépayé : chaque paiement couvre un mois ou un an, selon votre choix. Rien n'est prélevé automatiquement et il n'y a pas de reconduction : pour continuer après la date de fin, vous renouvelez vous-même depuis la page « Abonnement ». Des e-mails de rappel vous sont envoyés avant cette date.

À la fin de la période payée, sans renouvellement, les nouvelles analyses sont mises en pause ; vos données sont conservées.

Des lots de cartes des positions supplémentaires peuvent être achetés à l'unité. Les cartes d'un lot n'expirent pas en fin de mois : elles servent lorsque le quota mensuel de votre offre est atteint.

Le paiement est encaissé par notre prestataire de paiement, Chariow, sur sa propre page. Locametra ne reçoit ni ne conserve vos données de carte bancaire ou de moyen de paiement.

L'essai gratuit sert à tester le service avant de payer. Une période payée, ou un lot acheté, n'est donc pas remboursé, sauf lorsque la loi applicable l'impose. Si un paiement a été encaissé par erreur ou en double, écrivez-nous à support@locametra.com : il sera corrigé.

4. Usage autorisé

Vous vous engagez à utiliser le service loyalement. En particulier, vous ne devez pas :

• contourner les limites de votre offre ou les protections techniques du service ;
• extraire massivement les données du service ou le revendre sans notre accord ;
• envoyer des demandes d'avis à des personnes qui ne sont pas vos clients, ou qui n'ont pas à être sollicitées ;
• publier, par l'intermédiaire du service, des contenus illicites, trompeurs ou de faux avis ;
• perturber le service ou tenter d'accéder aux données d'une autre organisation.

5. Données de tiers et contenus générés

Les positions et les résultats de recherche sont relevés auprès de fournisseurs de données. Ils peuvent varier selon le lieu, l'appareil et le moment, et comporter des erreurs ou des retards.

Lorsque vous reliez votre compte Google, Locametra lit les données que vous autorisez. Il ne modifie rien sur votre fiche d'établissement sans votre validation explicite : une réponse à un avis n'est publiée que lorsque vous la validez.

Les textes proposés par l'intelligence artificielle (réponses aux avis, contenus, recommandations) sont des suggestions. Vous devez les relire avant de les utiliser ou de les publier, et vous en restez responsable.

6. Disponibilité et responsabilité

Nous faisons notre possible pour que le service soit disponible et exact, sans pouvoir le garantir : une interruption, une maintenance ou la panne d'un fournisseur peuvent le rendre indisponible ou retarder des relevés.

Le service est fourni en l'état. Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité ne peut être engagée pour une perte de chiffre d'affaires, de clients, de classement ou de données résultant de son utilisation, ni pour les décisions que vous prenez à partir de ses indications.

7. Propriété

Les données que vous confiez au service restent les vôtres. Vous nous autorisez à les traiter dans le seul but de vous fournir le service.

Le logiciel, son interface, sa marque et ses contenus restent notre propriété. Ces conditions ne vous donnent qu'un droit d'usage, pendant la durée de votre accès.

8. Fin d'utilisation

Vous pouvez cesser d'utiliser le service et supprimer votre compte à tout moment, depuis la page « Compte ». La suppression efface votre compte et les données des organisations dont vous êtes le seul membre.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions, après vous en avoir informé lorsque c'est possible.

9. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité, accessible à l'adresse /privacy.

10. Évolution des conditions

Ces conditions peuvent être modifiées, notamment quand le service évolue. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En continuant d'utiliser le service après une modification, vous acceptez la nouvelle version.

11. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit béninois. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents.

12. Contact

Pour toute question sur ces conditions : support@locametra.com.