Fiche Google suspendue : que faire, et comment faire appel

Un matin, les appels s’arrêtent. Vous cherchez votre commerce, et il a disparu de Google Maps. Dans votre compte, une mention en rouge : fiche Google suspendue. C’est l’un des moments les plus stressants pour un commerce local, et les pires décisions se prennent dans la première heure. Voici l’ordre que je suis.

Que signifie vraiment une suspension ?

Que Google considère que la fiche ne respecte pas ses consignes de représentation d’un établissement. Ce n’est pas une panne technique. La fiche n’est plus montrée au public et, dans certains cas, vous perdez aussi la possibilité de la gérer.

Google ne vous dit pas toujours la raison exacte. C’est à vous de la trouver, en lisant ses consignes avec votre propre fiche ouverte à côté.

Quelles causes reviennent le plus souvent ?

Le nom de votre établissement est-il exactement votre vrai nom ?

Le nom doit être celui de votre devanture et de vos documents. « Dumas Plomberie » est un nom. « Dumas Plomberie – Plombier urgence Lyon 24h/24 » est un nom auquel on a ajouté des mots-clés, et les consignes l’interdisent.

Votre adresse est-elle admise ?

Une boîte postale, ou une domiciliation où personne de votre entreprise ne travaille, n’est pas acceptée. Une entreprise qui se déplace chez ses clients doit être déclarée comme établissement de services à domicile, adresse masquée si elle n’y reçoit personne.

Existe-t-il une autre fiche pour le même établissement ?

Les doublons, ou plusieurs fiches créées pour la même activité à la même adresse, sont un déclencheur fréquent.

Avez-vous changé beaucoup de choses d’un coup ?

Un nouveau nom, une nouvelle adresse et une nouvelle catégorie la même semaine peuvent ressembler à une prise de contrôle de la fiche.

Comment faire appel ?

1. Lisez les consignes et repérez ce que votre fiche peut enfreindre.
2. Corrigez. Si le nom contient des mots-clés, retirez-les. Si l’adresse n’est pas admise, rectifiez la déclaration. Un appel sans correction aboutit rarement.
3. Réunissez des preuves que l’établissement existe à cette adresse sous ce nom : un extrait d’immatriculation, une facture d’électricité ou de téléphone, des photos de la devanture avec son enseigne.
4. Déposez un seul appel dans l’outil de recours de Google pour les fiches d’établissement, avec ces preuves.
5. Attendez. Multiplier les appels n’accélère pas l’examen.

Que faut-il éviter ?

• Créer une nouvelle fiche. Cela n’efface pas la suspension, et la nouvelle est souvent suspendue à son tour. Vous y perdez aussi vos avis.
• Payer quelqu’un qui promet le rétablissement. Personne, en dehors de Google, ne peut garantir l’issue.
• Modifier la fiche à répétition pendant l’examen de l’appel.

Comment réduire le risque à l’avenir ?

Gardez le même nom, la même adresse et le même téléphone partout où votre commerce est référencé. Voir la cohérence NAP. Et lorsque vous créez votre fiche, résistez à la tentation d’« optimiser » le nom.

Questions fréquentes

Que faire en premier quand ma fiche Google est suspendue ?

Ne rien modifier dans l’urgence. Lisez les consignes de Google avec votre fiche ouverte à côté, trouvez ce qui peut poser problème, corrigez-le, puis préparez vos preuves avant de faire appel.

Puis-je créer une nouvelle fiche en attendant ?

Non. Une nouvelle fiche n’efface pas la suspension, elle est souvent suspendue à son tour, et vous y perdez vos avis.

Une agence peut-elle faire rétablir ma fiche plus vite ?

Personne en dehors de Google ne peut garantir l’issue. Méfiez-vous de quiconque vous promet un rétablissement contre paiement.

En résumé

Mon conseil : ne faites rien pendant une heure, lisez les consignes, corrigez ce qui ne va pas, puis faites appel une seule fois avec des preuves solides. C’est la précipitation qui transforme une suspension courte en suspension longue.