Pourquoi mon entreprise n’apparaît pas sur Google Maps ? 7 causes à vérifier

« J’ai cherché mon propre commerce et il n’y est pas. » J’entends souvent cette phrase, et la réponse est rarement deux fois la même. Avant de toucher à quoi que ce soit, je pose une question : êtes-vous absent quand on tape votre nom, ou absent quand on tape ce que vous vendez ? Les causes ne sont pas les mêmes.

Êtes-vous absent même quand on cherche votre nom exact ?

Alors le problème vient de la fiche elle-même, pas de votre classement.

1. La fiche est-elle validée ?

Une fiche Google Business Profile qui n’a pas été validée n’est pas montrée au public. Ouvrez votre fiche en étant connecté : Google vous indique si la validation est en attente.

2. A-t-elle été suspendue ?

Google suspend les fiches qui ne respectent pas ses consignes, par exemple un nom bourré de mots-clés ou une adresse où aucun client ne peut être reçu. Une fiche suspendue disparaît de Google Maps. Le gestionnaire de fiche affiche l’état et un formulaire de demande de rétablissement.

3. Existe-t-il un doublon ?

Deux fiches pour le même commerce à la même adresse se font concurrence, et Google peut n’en montrer aucune. Cherchez votre nom et votre numéro de téléphone sur Google Maps : si deux fiches apparaissent, demandez la suppression du doublon.

Êtes-vous absent seulement pour ce que vous vendez ?

Votre fiche existe, mais elle ne sort pas sur « boulangerie près de moi ». C’est une question de classement.

4. Votre catégorie principale est-elle la bonne ?

La catégorie principale dit à Google ce que vous êtes. Un restaurant inscrit comme « traiteur » aura du mal sur les recherches de restaurants. Vérifiez-la en premier : cela prend une minute, et c’est l’erreur que je vois le plus souvent.

5. La fiche est-elle complète ?

Google recommande des informations complètes et exactes : horaires, services, photos, description. Une fiche vide correspond à moins de recherches.

6. Êtes-vous simplement trop loin ?

La distance fait partie des trois critères de classement local cités par Google. Si vous cherchez depuis l’autre bout de la ville, un concurrent plus proche passera devant, et c’est attendu. La bonne question est : jusqu’où êtes-vous visible autour de votre adresse ? Une carte des positions y répond en lançant la même recherche depuis une grille de points.

7. Vos concurrents ont-ils beaucoup plus de notoriété ?

Plus d’avis, une meilleure note, plus de mentions sur le web : Google appelle cela la notoriété. Si les trois commerces placés devant vous ont chacun plusieurs fois votre nombre d’avis, l’écart est là. Une habitude de demande d’avis le comble en quelques mois, pas en quelques jours.

Comment vérifier tout cela sans deviner ?

Cherchez depuis une fenêtre de navigation privée, sans être connecté, pour que votre propre historique ne flatte pas le résultat. Mieux encore : mesurez depuis plusieurs points et gardez l’historique. Une seule recherche ne vous renseigne que sur une rue, à un instant donné.

En résumé

Mon conseil : résistez à l’envie de changer dix choses d’un coup. Corrigez une cause, attendez deux semaines, puis regardez de nouveau.