Mes avis Google : où voir ceux que j’ai reçus et ceux que j’ai laissés

« Où sont mes avis Google ? » La question en cache deux. Un commerçant veut voir ce que ses clients ont écrit. Un client veut retrouver un avis publié l’an dernier. Google les range à deux endroits distincts, et la plupart des confusions viennent du fait qu’on cherche au mauvais.

Où sont les avis que vos clients ont laissés sur votre commerce ?

Dans votre fiche Google Business Profile, avec vos notes Google : la note moyenne et le détail de chaque avis. Connectez-vous au compte qui gère l’établissement, puis :

1. Cherchez le nom de votre commerce sur Google, ou ouvrez l’application Google Maps.
2. Dans le panneau de gestion de votre fiche, choisissez « Lire les avis ».
3. Vous voyez tous les avis, du plus récent au plus ancien, avec la possibilité de répondre.

Depuis le même écran, vous pouvez trier les avis et signaler celui qui enfreint les règles. Sur ce point, voyez ce qui peut être retiré, et ce qui ne le peut pas.

Où sont les avis que vous avez écrits vous-même ?

Dans Google Maps, sous votre propre compte, et non sous un commerce.

1. Ouvrez Google Maps en étant connecté.
2. Ouvrez le menu et choisissez « Vos contributions ».
3. Sélectionnez « Avis ».

Tous les avis que vous avez publiés y sont listés. Vous pouvez modifier ou supprimer chacun. C’est aussi le seul endroit où un avis peut être supprimé par son auteur.

Pourquoi un avis n’apparaît-il pas ?

Un client jure vous avoir mis cinq étoiles, et vous ne voyez rien. Trois explications couvrent la plupart des cas.

• Il a été publié sur une autre fiche. Un doublon de la vôtre, ou un commerce au nom proche.
• Il a été filtré. Google utilise des systèmes automatiques pour repérer les avis susceptibles d’enfreindre ses règles, et certains avis sincères s’y font prendre. Google le dit lui-même dans son aide sur les avis manquants.
• Il n’a jamais été publié. Le client a rédigé le texte, puis fermé la page avant de valider.

Il n’existe aucun moyen de forcer l’affichage d’un avis filtré. Ce que vous pouvez faire, c’est rendre le dépôt d’avis plus simple, avec un lien d’avis direct, pour en perdre moins en chemin.

Comment ne pas manquer les nouveaux avis ?

Activez les notifications dans les réglages de votre fiche : Google vous écrit alors à chaque nouvel avis. Une réponse sous un jour ou deux montre aux futurs clients que quelqu’un écoute.

Si vous gérez plusieurs établissements, ouvrir chaque fiche tous les matins ne tient pas longtemps. Un outil qui rassemble les avis au même endroit et signale ceux restés sans réponse vous épargne cette routine.

Questions fréquentes

Comment voir mes avis Google sur mon téléphone ?

Dans l’application Google Maps, connecté à votre compte : ouvrez « Vos contributions », puis « Avis ». Pour les avis reçus par votre commerce, ouvrez votre fiche depuis la même application, dans le compte qui la gère.

Puis-je modifier un avis Google que j’ai laissé ?

Oui. Au même endroit, dans « Vos contributions », chaque avis peut être modifié ou supprimé par son auteur.

Un commerce peut-il supprimer l’avis que je lui ai laissé ?

Non. Seul l’auteur peut supprimer son avis. Le commerce peut seulement le signaler à Google s’il pense qu’il enfreint les règles. Voir ce qui peut être retiré.

Où trouver mes notes Google ?

Au même endroit que vos avis : dans votre fiche, la note moyenne s’affiche au-dessus de la liste, avec le nombre total d’avis. En cherchant le nom de votre commerce sur Google, vous voyez aussi la note telle que vos clients la voient.

Comment aller voir mes avis Google rapidement ?

Cherchez le nom de votre commerce sur Google en étant connecté au compte qui gère la fiche, puis ouvrez « Lire les avis ». Pour les avis que vous avez écrits vous-même, passez par « Vos contributions » dans Google Maps.

En résumé

Mon conseil : consultez vos avis un jour fixe chaque semaine, répondez à tous, et ne laissez jamais un avis négatif sans réponse plus de deux jours.