SEO local pour plusieurs établissements : comment gérer plusieurs points de vente sans s’y perdre

Avec une boutique, le SEO local est une liste de tâches. Avec cinq, il devient une question d’organisation : qui répond aux avis du deuxième point de vente, quel numéro figure sur la fiche du quatrième, pourquoi le troisième a disparu de la carte ce mois-ci. Le SEO local pour plusieurs établissements suit les mêmes règles que pour un seul, appliquées avec méthode.

Chaque établissement a-t-il besoin de sa propre fiche Google ?

Oui, si des clients y sont reçus ou si du personnel y est basé pour desservir une zone. Chaque établissement réel a sa fiche, avec :

• sa propre adresse ;
• son propre numéro de téléphone, de préférence une ligne directe ;
• ses propres horaires, horaires exceptionnels compris ;
• ses propres photos, prises sur place.

L’aide de Google explique qu’une entreprise comptant dix établissements ou plus peut demander une validation groupée au lieu de valider chaque fiche une par une.

Ne créez pas de fiche pour une ville où vous n’avez ni locaux ni personnel. C’est contraire aux consignes et cela met toutes vos fiches en danger : voir les fiches suspendues.

Comment nommer les points de vente ?

Avec le nom de l’enseigne, le même pour tous. Les consignes de Google demandent le nom réel et précisent que les indications de lieu vont dans le champ d’adresse. « Boulangerie Dumas » dans trois villes, ce sont trois fiches nommées « Boulangerie Dumas », que leurs adresses distinguent.

L’exception : un point de vente dont l’enseigne porte réellement un autre nom.

Que doit contenir votre site ?

Une page par établissement, vers laquelle pointe la fiche de cet établissement. On y trouve :

• le nom, l’adresse, le téléphone et les horaires de ce point de vente, en texte ;
• un plan ou un itinéraire, le stationnement et l’accès ;
• les prestations proposées sur place, si elles diffèrent ;
• des photos du lieu et, quand c’est possible, des personnes qui y travaillent.

Évitez les pages où le même texte est repris en changeant le nom de la ville. Elles n’apportent rien au client, et les moteurs de recherche traitent ces quasi-copies en conséquence.

Chaque fiche doit renvoyer vers sa propre page, pas vers la page d’accueil. Un audit SEO local vérifie que le téléphone et l’adresse de vos pages sont cohérents.

Comment organiser les avis d’un point de vente à l’autre ?

Décidez qui répond, pour chaque établissement, et dans quel délai. Un avis laissé sans réponse dans un point de vente n’est vu que par les clients de ce point de vente, mais il est vu.

Chaque établissement a son propre lien d’avis : utilisez le bon sur le bon comptoir. Voir comment obtenir son lien d’avis Google.

Comparez les établissements avec équité. Un point de vente ouvert depuis dix ans et un autre ouvert depuis six mois n’ont pas le même nombre d’avis, pour des raisons qui ne tiennent pas à la qualité de l’équipe.

Comment suivre plusieurs établissements ?

Séparément. Chacun a ses concurrents et son quartier. Je regarderais, pour chaque point de vente :

• ses positions sur ses mots-clés principaux, autour de sa propre adresse, avec une carte des positions ;
• sa note et le rythme de ses nouveaux avis ;
• la cohérence de ses coordonnées sur les annuaires, avec un contrôle des annuaires.

Une moyenne sur l’ensemble des établissements est confortable et ne sert à rien. Le point de vente qui a besoin de vous est celui que la moyenne cache.

Qu’est-ce qui se passe mal le plus souvent ?

• Une ancienne fiche pour un point de vente qui a déménagé, toujours à l’ancienne adresse.
• Un numéro central sur toutes les fiches, si bien que les clients ne peuvent pas joindre l’établissement.
• Des fiches en double créées par différents salariés au fil des années.
• Des horaires exceptionnels réglés pour un établissement et oubliés pour les autres.

En résumé

Mon avis : à plusieurs établissements, la discipline l’emporte sur le talent. Un simple tableau qui liste chaque point de vente, sa fiche, sa page et la personne responsable évite la plupart des problèmes ci-dessus.