Description de la fiche Google : comment écrire un texte que les clients lisent vraiment

La plupart des descriptions que je lis sur les fiches Google se rangent en deux groupes. Le premier est vide. Le second commence par « Bienvenue chez » et se termine par « votre satisfaction est notre priorité », ce qui ne dit rien qu’un client puisse utiliser. Une bonne description de fiche Google s’écrit en quinze minutes, une fois que l’on sait à quoi elle sert.

À quoi sert la description ?

Elle répond à un visiteur qui a ouvert votre fiche et se demande si vous êtes le bon choix. Il voit déjà votre nom, votre catégorie, votre note et vos photos. La description ajoute ce qu’ils ne disent pas : ce que vous faites précisément, pour qui, et ce qui vous distingue dans les faits.

Les consignes de Google présentent ce champ comme un endroit où donner des informations utiles sur vos prestations, vos produits, votre mission et votre histoire.

Quelle longueur peut-elle avoir ?

Google admet jusqu’à 750 caractères. Seul le début est affiché avant que le visiteur ne touche l’écran pour lire la suite : les deux premières phrases portent donc l’essentiel. Placez-y l’information principale et laissez le reste apporter des précisions.

Que doivent dire les premières phrases ?

Trois choses, dans cet ordre :

1. Ce que vous faites : le métier, en mots simples.
2. Pour qui et où : vos clients et la zone que vous desservez.
3. Un fait qui vous distingue : une spécialité, un nombre d’années, une façon de travailler que l’on peut vérifier.

Un exemple pour un plombier :

« Dumas Plomberie répare fuites, chaudières et salles de bains pour les particuliers de Lyon et des communes voisines. Entreprise familiale depuis 2009, avec un devis écrit avant toute intervention. »

Un client sait en deux phrases s’il doit appeler.

Qu’interdit Google dans une description ?

Ses consignes excluent notamment :

• les liens et les adresses de sites ;
• les promotions, prix et offres spéciales : ils ont leur place dans les posts, voir quoi publier dans les posts ;
• les affirmations trompeuses ou invérifiables ;
• un texte qui n’est là que pour placer des mots-clés.

Une description qui enfreint ces règles peut être refusée, et des infractions répétées mettent la fiche en danger.

Faut-il la remplir de mots-clés ?

Non. Nommez votre métier et vos principales prestations naturellement, parce que c’est ainsi qu’un client reconnaît ce qu’il est venu chercher. Une ligne comme « plombier Lyon meilleur plombier plombier pas cher plombier urgence » n’aide personne, et c’est exactement ce que les consignes excluent.

Google ne présente pas la description comme un critère de classement. Ce qu’il cite pour le classement local, ce sont la pertinence, la distance et la notoriété, et la pertinence passe d’abord par votre catégorie et les prestations que vous indiquez. Voir comment choisir sa catégorie.

Comment l’écrire en quinze minutes ?

1. Notez la façon dont vous décrivez votre travail à un nouveau client au téléphone. C’est en général votre première phrase.
2. Listez les trois prestations qui vous amènent le plus de clients.
3. Ajoutez un fait vérifiable : année de création, qualification, garantie que vous accordez réellement.
4. Retirez chaque adjectif que vous ne pourriez pas prouver : « meilleur », « leader », « imbattable ».
5. Lisez à voix haute. Si cela ressemble à une plaquette, coupez.

Relisez-la ensuite dans six mois. Les prestations changent, et une description qui cite un service que vous ne proposez plus amène des appels que vous devez refuser.

Et le reste de la fiche ?

La description est un champ parmi d’autres. Les horaires, les prestations, les photos et les réponses aux avis convainquent davantage. Si vous n’avez que quinze minutes, vérifiez d’abord vos horaires : voir comment régler ses horaires.

En résumé

Mon avis : écrivez la description pour un client pressé, pas pour un moteur de recherche. Deux phrases honnêtes font plus que 750 caractères d’adjectifs.