Posts sur la fiche Google : quoi publier, et est-ce que cela vaut votre temps ?

Votre fiche Google est souvent vue par plus de monde que votre site. Pourtant, la plupart des fiches que je regarde n’ont jamais publié un seul post, ou en ont publié trois en une semaine il y a deux ans, puis plus rien. Les posts de la fiche Google sont un petit outil. Utilisés avec une idée claire de ce qu’ils font, ils valent quelques minutes par mois.

Qu’est-ce qu’un post ?

Un court message, avec une photo et un bouton si vous le souhaitez, publié depuis votre fiche et montré aux personnes qui la consultent. Google en propose trois sortes :

• une actualité : une nouvelle de l’établissement ;
• une offre : une promotion avec une date de début et une date de fin ;
• un événement : quelque chose qui a lieu à des dates données.

Le bouton peut mener à une page de votre site : réserver, commander, en savoir plus, ou appeler.

Qui lit vraiment les posts ?

Des personnes qui sont déjà sur votre fiche, en train de vous comparer à deux autres. Cela compte pour ce que vous écrivez. Un post n’est pas une publicité montrée à des inconnus : c’est un mot sur votre porte, lu par quelqu’un qui s’est arrêté devant.

Les posts utiles sont donc ceux qui répondent à une question que cette personne se pose à ce moment-là : êtes-vous ouvert pendant les fêtes, avez-vous la carte de la nouvelle saison, prenez-vous de nouveaux clients, les travaux de votre rue gênent-ils l’accès.

Que publier ?

• Un changement : nouveaux horaires, nouvelle prestation, nouveau membre de l’équipe.
• Une date : fermeture annuelle, journée portes ouvertes, dégustation.
• Une offre avec une vraie date de fin.
• Une preuve de travail : un chantier terminé, un nouveau plat, avec une photo prise par vous.
• La réponse à une question que vos clients posent souvent.

Écrivez deux ou trois phrases, l’information principale en premier. Ajoutez une photo nette. Choisissez un bouton qui correspond à l’action attendue.

Que faut-il éviter ?

Les règles de contenu de Google s’appliquent aux posts comme au reste de la fiche. En pratique :

• pas d’offre trompeuse ni de prix qui ne sont pas les vrais ;
• pas de numéro de téléphone glissé dans le texte alors que le bouton d’appel existe ;
• pas de texte recopié chaque semaine ;
• pas de photo que vous n’avez pas le droit d’utiliser.

Un post peut être refusé. Dans ce cas, relisez-le à la lumière de ces règles avant de le publier une seconde fois.

Les posts améliorent-ils votre classement ?

Je vais être direct, parce que l’on promet beaucoup sur ce sujet. Google présente les posts comme un moyen de partager des informations avec les clients. Il n’affirme pas que publier des posts fait monter dans les résultats locaux, et je ne le prétendrai pas.

Ce qui décide de votre position tient, selon Google, en trois mots : pertinence, distance et notoriété. Voir comment améliorer son classement sur Google Maps. Les posts aident pour ce qui se passe une fois que vous êtes affiché : un client qui hésite entre deux fiches et constate que l’une des deux est vivante.

À quel rythme publier ?

Quand vous avez quelque chose à dire. Pour la plupart des établissements, cela veut dire une ou deux fois par mois, davantage à une saison où les choses changent. Un rappel dans votre agenda le premier du mois suffit à garder l’habitude.

Si vous n’avez rien de neuf, une photo récente de votre travail ajoutée à la fiche emploie mieux vos cinq minutes. Voir quelles photos ajouter.

Comment savoir si un post a servi ?

Votre fiche indique combien de personnes l’ont consultée, ont appelé, demandé un itinéraire ou visité votre site sur une période. Comparez un mois avec posts et un mois sans, en sachant que beaucoup d’autres choses changent en même temps. Restez modeste sur ce que vous en concluez.

En résumé

Mon avis : les posts valent la peine parce qu’ils coûtent peu, pas parce qu’ils rapportent beaucoup. Mettez d’abord votre véritable effort dans les avis et l’exactitude des informations.