Attributs de la fiche Google : à quoi ils servent et lesquels renseigner

Sous le nom et la note d’une fiche, Google affiche de petites lignes comme « Entrée accessible en fauteuil roulant », « Terrasse », « Cartes bancaires acceptées » ou « Rendez-vous obligatoire ». Ce sont les attributs. La plupart des gérants n’ont jamais ouvert cette partie, et c’est dommage : les attributs de la fiche Google répondent à des questions précises que les clients se posent avant de venir.

Qu’est-ce qu’un attribut ?

Un fait sur votre établissement auquel on répond par oui ou par non, ou que l’on choisit dans une courte liste. Ils se rangent par familles :

• Accessibilité : entrée de plain-pied, toilettes accessibles, stationnement adapté.
• Équipements : Wi-Fi, toilettes, table à langer.
• Services proposés : livraison, vente à emporter, service sur place, rendez-vous en ligne.
• Paiements : cartes, sans contact, espèces uniquement.
• Organisation : rendez-vous obligatoire, réservations acceptées.
• À propos de l’entreprise : des mentions par lesquelles un gérant peut présenter son établissement, par exemple dirigé par une femme, là où Google les propose.

Pourquoi n’avez-vous pas la même liste que votre voisin ?

Parce que la liste dépend de votre catégorie principale. Un restaurant se voit proposer « terrasse » et « plats végétariens » ; un cabinet d’avocats, non. Si un attribut que vous attendez manque, vérifiez d’abord que votre catégorie est la bonne : voir comment choisir sa catégorie.

Google fait aussi évoluer ces listes. Ouvrir cette partie une ou deux fois par an vaut la peine.

Qui décide de ce qui s’affiche ?

Deux sources.

Vous, pour les attributs factuels : acceptez-vous la carte, l’entrée a-t-elle une marche, livrez-vous.

Les clients, pour certains autres. Google pose des questions sur un lieu aux personnes qui l’ont visité, et utilise leurs réponses. Les attributs qui relèvent d’une opinion, comme le fait qu’un lieu soit « cosy » ou « adapté aux groupes », viennent de ces réponses et ne peuvent pas être réglés par le gérant.

Pourquoi les attributs comptent-ils ?

Pour trois raisons pratiques.

1. Ils répondent avant l’appel. Une personne en fauteuil roulant, un parent avec une poussette, un client sans espèces : chacun veut une réponse et choisira la fiche qui la donne.
2. Ils correspondent à des recherches précises. Quelqu’un qui tape « restaurant avec terrasse » ou « pharmacie ouverte le dimanche » décrit un attribut. Une fiche complète est plus facile à rapprocher d’une telle recherche. C’est la pertinence, l’un des trois critères de classement local cités par Google.
3. Ils apparaissent dans les filtres de certaines recherches, où le client resserre la liste d’un geste.

Je ne vous promettrai pas une hausse de classement parce que vous aurez coché des cases. Ce que je peux dire, c’est qu’un attribut laissé vide est une information que le client n’obtient pas.

Comment les renseigner ?

Connectez-vous avec le compte qui gère la fiche, cherchez votre établissement sur Google, ouvrez le panneau de modification et cherchez la partie consacrée aux informations de l’établissement. Les attributs y sont regroupés par familles. Parcourez chaque groupe une fois.

Si vous gérez plusieurs points de vente, faites-le pour chacun : l’entrée de l’un peut avoir une marche que l’autre n’a pas. Voir le SEO local pour plusieurs établissements.

Quelles erreurs éviter ?

• Cocher ce qui est presque vrai. « Entrée accessible en fauteuil roulant » avec une marche et un salarié serviable, ce n’est pas une entrée accessible. Le client qui s’y est fié le dira publiquement.
• Oublier de mettre à jour. Une terrasse fermée pour l’hiver, une livraison que vous avez arrêtée.
• Les négliger après un changement de catégorie. Une nouvelle catégorie apporte une nouvelle liste.

Et le reste de la fiche ?

Les attributs complètent le tableau ; ils ne remplacent ni des horaires exacts, ni des photos, ni une description claire. Si votre fiche est récente, commencez par là : voir comment rédiger sa description et quelles photos ajouter.

En résumé

Mon avis : cinq minutes sur les attributs sont l’amélioration la moins coûteuse que vous puissiez apporter à une fiche, et ceux qui concernent l’accessibilité comptent plus que la plupart des gérants ne le pensent.