Comment obtenir des avis Google (et plus d’avis) sans enfreindre les règles

Comment obtenir des avis sur Google ? Je n’ai jamais rencontré un commerçant qui pense avoir assez d’avis Google. J’en ai rencontré beaucoup qui n’en ont jamais demandé un seul. L’écart entre les deux n’est pas un problème de marketing. C’est une habitude qui n’existe pas encore.

Pourquoi les clients satisfaits se taisent-ils ?

Parce que laisser un avis est un petit effort sans récompense, et que rien ne le leur rappelle. Un client mécontent a une raison d’écrire. Un client content a besoin d’un coup de pouce, au bon moment, avec un lien qui ouvre directement le formulaire d’avis.

Qu’est-ce que Google interdit ?

Deux pratiques reviennent sans cesse, et toutes deux sont contraires aux règles de Google sur les avis.

Payer pour des avis

Proposer de l’argent, une remise ou un cadeau en échange d’un avis est interdit. Cela vaut aussi pour « mettez-nous cinq étoiles et recevez 10 % de réduction ».

Ne demander qu’aux clients contents

Google interdit de solliciter de façon sélective les avis positifs. Certains outils demandent d’abord « comment s’est passée votre visite ? », puis envoient les clients satisfaits vers Google et les autres vers un formulaire privé. C’est le tri des avis, et c’est précisément ce que vise la règle. Demandez à tout le monde, avec le même lien.

Quelle habitude fonctionne ?

La mienne tient en trois gestes, et aucun ne prend plus d’une minute par jour.

1. Récupérez votre lien d’avis. Dans votre fiche Google Business Profile, l’option « Demander des avis » vous donne un lien court. Il ouvre directement le formulaire d’avis.
2. Envoyez-le peu après la prestation. Un e-mail de deux lignes le jour même ou le lendemain : remerciez, dites qu’un avis aide d’autres clients à vous trouver, ajoutez le lien. Rien d’autre.
3. Posez un QR code là où vos clients attendent. Au comptoir, sur la facture, en vitrine. Les gens le scannent pendant qu’ils sont encore contents de votre travail.

Un outil de demande d’avis fait les deux : il envoie les e-mails, évite d’écrire deux fois à la même personne, et imprime l’affichette avec le QR code.

Faut-il répondre aux avis ?

Oui, à tous, y compris aux mauvais. Google recommande de répondre aux avis dans ses conseils pour améliorer le classement local. Une réponse calme et factuelle à un avis négatif est lue par chaque futur client qui hésite.

Combien d’avis faut-il ?

Il n’y a pas de chiffre magique, et je me méfie de ceux qui en donnent un. Ce qui compte, c’est votre situation par rapport aux commerces affichés à côté de vous pour la même recherche. Regardez leur nombre d’avis et leur note, puis le rythme : un commerce qui reçoit des avis chaque mois paraît vivant.

Questions fréquentes

Comment obtenir des avis sur Google rapidement ?

En demandant à chaque client, peu après la prestation, avec le lien direct vers le formulaire d’avis. Un e-mail court et un QR code au comptoir suffisent. Il n’existe pas de raccourci autorisé plus rapide que cette habitude.

Est-il possible d’acheter des avis Google ?

Non. Payer des avis, ou offrir une remise ou un cadeau en échange, est contraire aux règles de Google, qui peut retirer ces avis. Des avis achetés exposent votre fiche, sans rien vous apporter de durable.

Comment inciter mes clients à laisser un avis ?

Rendez-le facile : un seul lien, envoyé au bon moment, avec une phrase qui explique qu’un avis aide d’autres clients à vous trouver. Pas de récompense, et la même demande pour tout le monde.

En résumé

Si vous ne retenez qu’une chose : les avis viennent d’une habitude, pas d’une campagne.