ChatGPT recommande-t-il votre entreprise ? Comment le vérifier, et quoi faire

Un client qui tapait « meilleur dentiste à Lyon » dans Google peut aujourd’hui poser la même question à ChatGPT ou à Gemini, en une phrase entière, et recevoir trois noms. Si le vôtre n’y figure pas, vous n’étiez même pas dans la course. La question « ChatGPT recommande-t-il mon entreprise ? » est donc légitime. Voici comment j’y réponds sans me raconter d’histoires.

Comment vérifier, à la main ?

Ouvrez l’assistant et posez la question d’un client : « Quel plombier appeler pour une fuite à Lyon ? », et non « Parle-moi de Dumas Plomberie ». La première vérifie si vous êtes recommandé. La seconde vérifie seulement si l’assistant a entendu parler de vous.

Puis reposez la question. Et encore demain. C’est l’étape que presque tout le monde saute.

Pourquoi la réponse change-t-elle à chaque fois ?

Parce qu’un assistant IA ne consulte pas une liste figée. Il compose une réponse, et deux réponses à la même question peuvent citer des commerces différents. Un seul essai ne prouve rien, ni dans un sens ni dans l’autre : être cité une fois ne veut pas dire que vous êtes recommandé, et être absent une fois ne veut pas dire que vous êtes invisible.

C’est pourquoi je refuse de parler de « classement IA ». Ce qui se mesure honnêtement, c’est un taux de citation : sur un ensemble de questions, chacune posée plusieurs fois, dans quelle part des réponses votre commerce apparaît-il ? Locametra appelle cela l’AI Mention Coverage, et un suivi de la visibilité IA le calcule pour vous régulièrement.

Où les assistants trouvent-ils leurs informations ?

Quand un assistant cherche sur le web avant de répondre, il cite ses sources. Regardez-les de près : ce sont souvent des annuaires, des plateformes d’avis, des articles « les meilleurs… » de la presse locale, et parfois les sites des commerces eux-mêmes.

Cela vous dit où agir. Si toutes les réponses sur les restaurants de votre ville citent les deux mêmes sites d’avis et que vous n’y êtes pas, vous savez quoi faire ensuite.

Sur quoi pouvez-vous vraiment agir ?

Je vois quatre leviers, dont aucun n’est propre à l’IA :

• *Une fiche Google Business Profile complète et exacte.*
• Le même nom, la même adresse et le même téléphone partout. Voir la cohérence NAP.
• Un site qui dit clairement ce que vous faites, où, et pour qui. Un assistant reprend des phrases claires, pas des slogans.
• Des avis récents et réguliers. Ils font partie de ce qu’un assistant résume.

De quoi faut-il se méfier ?

De quiconque vend une place garantie dans les réponses des IA. Personne ne maîtrise ce qu’un assistant écrit. Gardez aussi en tête que les réponses obtenues par une interface technique peuvent différer de ce qu’une personne voit dans l’application grand public : une mesure est une indication, pas une certitude.

En résumé

Mon point de vue : considérez la visibilité IA comme une conséquence d’un bon travail sur les bases du local, mesurée avec un peu plus de patience.